¿Quién paga el destape: usted o la empresa sanitaria?

Antes de llamar a nadie conviene saber una cosa: no todo el alcantarillado de su casa es suyo. Hay un tramo que por normativa mantiene y repara la empresa sanitaria, y si el tapón está ahí, el trabajo no debería costarle un peso.

Dónde termina lo suyo

La frontera es la primera cámara domiciliaria, ese registro con tapa que normalmente está en el antejardín, el patio o la vereda. Desde la cámara hacia el interior de la vivienda, la instalación domiciliaria es responsabilidad del propietario, incluida la cámara misma si se daña o hay que reponerla.

Desde ahí hacia la calle está la unión domiciliaria, el tramo que conecta su casa con el colector público. Ese tramo lo mantiene y repara la empresa sanitaria, junto con la red pública. Es un derecho del cliente reconocido en la normativa del sector, no un favor.

La excepción que casi nadie menciona

Aunque el tapón esté en el tramo de la sanitaria, si se produjo por mal uso de sus instalaciones —trapos, toallitas húmedas, pañales, basura, aceite— la empresa puede cobrarle el trabajo igual. La obligación del cliente incluye responder por obstrucciones de la unión domiciliaria provocadas por ese mal uso.

Al revés también corre: si se comprueba que la obstrucción es del conducto público o la causó un tercero, el trabajo no tiene costo para usted y además la empresa debe sanitizar el sector donde hubo derrame.

Cómo saber de qué lado está antes de contratar

1. Levante la tapa de la cámara

   Si la cámara está llena o rebalsando, el tapón está aguas abajo, hacia la calle. Si la cámara está vacía y el problema sigue adentro, el tapón está en su instalación.

2. Mire si sus vecinos tienen lo mismo

   Varias casas de la cuadra con desagües lentos o rebalse al mismo tiempo apunta al colector público. Ahí no contrate: llame a su sanitaria.

3. Llame primero a la sanitaria si hay dudas

   La visita de diagnóstico de la empresa no tiene costo. Si al llegar determinan que el problema es interior, recién ahí contrate a un particular.

Por qué le contamos esto

Porque preferimos no ir. Un destape que le correspondía a la sanitaria y que igual cobramos es un cliente que en seis meses descubre que le vendimos algo que era gratis. Si su caso es de la sanitaria, se lo vamos a decir por teléfono antes de mandar el camión.