Términos del servicio

Qué es este sitio y qué no

destapes24.cl es un servicio de contacto: reúne información sobre destapes y pone en comunicación a quien tiene el problema con técnicos independientes que trabajan en esa zona.

No ejecutamos el trabajo. Quien llega a tu domicilio es un técnico o una empresa independiente, con su propio RUT, sus propias herramientas y sus propios precios. El contrato de servicio se forma entre esa persona y tú, directamente. Este sitio no es parte de ese acuerdo, no cobra por el trabajo, no lo supervisa y no responde por su resultado, sus plazos ni los daños que pudieran producirse durante su ejecución.

Antes de que empiecen, pide identificación, el valor por escrito y boleta o factura. Son tuyos frente a quien ejecuta, no frente a nosotros.

Cómo se fija el precio

El precio lo fija el técnico que atiende, no este sitio. Acá no se publica una lista de valores ni se cobra nada: el monto se acuerda entre esa persona y tú, por teléfono y antes de que salga a terreno, con el diagnóstico ya hecho.

• La atención de noche, fin de semana y festivos suele tener recargo. Pregunta cuánto en la misma llamada.
• Cualquier trabajo adicional que aparezca durante la faena debe avisarse y aprobarse antes de ejecutarlo.
• Exige boleta o factura por el trabajo, siempre y a cualquiera. Es tu respaldo ante quien lo ejecutó.

Qué mueve el valor, en detalle.

Qué pasa si el problema no es tuyo

Si al revisar resulta que la obstrucción está en la unión domiciliaria o en el colector público, el trabajo le corresponde a tu empresa sanitaria sin costo. Pregúntalo apenas abran la cámara y no aceptes que te cobren por ese tramo. Que te cobren por algo que otro debe hacer gratis es exactamente lo que este sitio busca evitar: si te pasa, el reclamo va al SERNAC y a la SISS.

Dónde está esa frontera.

Tiempos de llegada

El canal de contacto está disponible las 24 horas, todos los días del año. Eso no garantiza que haya un técnico disponible en tu zona en ese momento. Los tiempos que se mencionan en el sitio son estimaciones referenciales, no una garantía contractual: dependen del tránsito, de la hora y de la carga de trabajo de quien atienda. Confirma el horario de llegada con el técnico, no acá.

Alcance del trabajo

Un destape resuelve una obstrucción. No es una reparación estructural: si la cañería está quebrada, tiene contrapendiente o una raíz ya rompió la junta, el destape va a durar poco y lo que corresponde es video-inspección y luego un presupuesto de reparación, que es otro trabajo con otro valor.

Queda fuera del servicio:

• Reponer terminaciones que haya que retirar para llegar al punto de trabajo —cerámica, radier, jardinería—, salvo que se acuerde y se presupueste aparte.
• Daños derivados de instalaciones que ya estaban en mal estado y que se manifiestan al intervenir. Si te advierten de ese riesgo, decide tú si se sigue.
• Obstrucciones en redes de un edificio o condominio que sean bien común, cuando quien contrata no está facultado para autorizar el trabajo.

Garantía

La garantía la da quien ejecuta el trabajo, no este sitio. Sus condiciones se acuerdan al momento de contratar y deben quedar en el documento del trabajo. Pregúntalas antes de que empiecen: un servicio que no las quiere poner por escrito te está diciendo algo.

Reclamos

Un reclamo por el trabajo va dirigido a quien lo ejecutó, que es con quien contrataste. Como consumidor te amparan la ley 19.496 y el SERNAC frente a esa persona o empresa; si el reclamo es contra tu empresa sanitaria, el organismo que corresponde es la SISS.

Si un técnico al que llegaste por acá trabajó mal, cobró de más o no llegó, escríbenos a hola@destapes24.cl. No podemos resolver tu caso —no somos parte de ese contrato—, pero sí dejamos de derivarle gente.

El contenido del sitio es informativo

Las guías, síntomas y preguntas de este sitio están para ayudarte a entender qué te pasa y a no pagar de más, con nosotros o con quien contrates. No reemplazan el diagnóstico de un técnico en terreno, y las decisiones que tomes a partir de ellas son tuyas.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor te reconoce.