Términos del servicio

Quién presta el servicio

Operamos destapes24.cl. Funcionamos como servicio de despacho: recibimos el pedido, hacemos el diagnóstico y asignamos al técnico que corresponde según la zona y el tipo de trabajo. Respondemos por el trabajo que se ejecuta.

Cómo se fija el precio

El valor se acuerda por teléfono, antes de que salga nadie, con el diagnóstico ya hecho. No publicamos una lista de precios porque el valor depende de la máquina que haga falta, del acceso y del horario, y una cifra puesta antes de saber eso solo sirve para que después se ajuste.

• La atención de noche, fin de semana y festivos tiene recargo, y se informa en la misma llamada.
• Cualquier trabajo adicional que aparezca durante la faena se avisa y se aprueba antes de ejecutarlo. Si prefieres no seguir, se cobra solo lo hecho hasta ahí.
• Emitimos boleta o factura por el trabajo. Pedila siempre, con nosotros y con cualquiera.

Qué mueve el valor, en detalle.

Qué pasa si el problema no es tuyo

Si al revisar resulta que la obstrucción está en la unión domiciliaria o en el colector público, el trabajo le corresponde a tu empresa sanitaria sin costo y te lo decimos en el momento. Perdemos el trabajo y está bien: cobrarte por algo que otro debe hacer gratis es exactamente lo que este sitio denuncia.

Dónde está esa frontera.

Tiempos de llegada

Atendemos las 24 horas, todos los días del año. Los tiempos que se mencionan en el sitio son estimaciones referenciales, no una garantía contractual: en una urgencia dependen del tránsito, de la hora y de cuántos trabajos haya en curso. Si no vamos a llegar en el rango que te dijimos, te avisamos.

Alcance del trabajo

Un destape resuelve una obstrucción. No es una reparación estructural: si la cañería está quebrada, tiene contrapendiente o una raíz ya rompió la junta, el destape va a durar poco y lo que corresponde es video-inspección y luego un presupuesto de reparación, que es otro trabajo con otro valor.

Queda fuera del servicio:

• Reponer terminaciones que haya que retirar para llegar al punto de trabajo —cerámica, radier, jardinería—, salvo que se acuerde y se presupueste aparte.
• Daños derivados de instalaciones que ya estaban en mal estado y que se manifiestan al intervenir. Cuando se detecta ese riesgo, se avisa antes de seguir.
• Obstrucciones en redes de un edificio o condominio que sean bien común, cuando quien contrata no está facultado para autorizar el trabajo.

Garantía

Las condiciones de garantía se acuerdan al momento de contratar y quedan en el documento del trabajo. Preguntalas antes: un servicio que no las quiere poner por escrito te está diciendo algo.

Reclamos

Si algo salió mal, escríbenos primero a hola@destapes24.cl: la mayoría de los problemas se arreglan volviendo. Como consumidor te amparan además la ley 19.496 y el SERNAC, y si el reclamo es contra tu empresa sanitaria, el organismo que corresponde es la SISS.

El contenido del sitio es informativo

Las guías, síntomas y preguntas de este sitio están para ayudarte a entender qué te pasa y a no pagar de más, con nosotros o con quien contrates. No reemplazan el diagnóstico de un técnico en terreno, y las decisiones que tomes a partir de ellas son tuyas.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor te reconoce.