Guía de diagnóstico
Cámara rebalsada o alcantarillado tapado
Este es el único síntoma donde lo primero que hay que hacer no es llamar a un destapador: puede que el tramo tapado no le corresponda a usted y que arreglarlo sea gratis. Vale la pena mirar antes, porque después de pagar ya no se puede reclamar.
- Urgencia
- Alta
- Si se confirma
- Destape de matriz
- Valor
- Cerrado por teléfono
01Diagnóstico
¿Le toca a usted o a la empresa sanitaria?
La frontera está en la cámara domiciliaria. Desde ahí hacia la calle es unión domiciliaria y la mantiene la sanitaria; desde ahí hacia adentro es suyo. Estas señales dicen de qué lado está.
La cámara está llena y el agua no se mueve
Si el nivel está estancado y llega hasta el borde, el tapón está después de la cámara, hacia la calle. Ese tramo es de la sanitaria y la reparación no debería costarle.
La cámara está seca pero la casa no escurre
Al revés: el agua no llega a la cámara porque el tapón quedó antes. Eso está dentro de su propiedad y le corresponde a usted.
También rebalsan las cámaras de los vecinos
Si el vecino tiene el mismo problema el mismo día, el bloqueo está en el colector público. Ahí se llama a la sanitaria, no a un particular.
Sale agua servida por la calle o por la vereda
Eso ya no es domiciliario en ningún caso. Es red pública y hay que reportarlo al operador sanitario de su comuna.
Pasó justo después de una lluvia fuerte
En sectores con red mixta o antigua, la lluvia satura el sistema y devuelve. Si coincide con el temporal y no había síntomas antes, conviene esperar y avisar a la sanitaria antes de contratar.
Suyo o de la sanitaria
Esta es la distinción que casi nadie del rubro le va a explicar, porque cada vez que aplica es un trabajo menos que cobra.
Le corresponde a usted
- Desde la cámara domiciliaria hacia adentro
- La cámara está seca y la casa no escurre
- Solo su propiedad tiene el problema
- La obstrucción vino de mal uso (toallitas, grasa, aceite)
- Artefactos, ramales y la cámara misma
Le corresponde a la sanitaria
- La unión domiciliaria: de la cámara hacia el colector
- La cámara está llena y estancada
- Los vecinos tienen el mismo problema
- Hay agua servida saliendo a la vía pública
- La mantención es sin costo para usted
02Mientras espera
Qué no hacer mientras espera
Lo primero que hace casi todo el mundo es lo que convierte un trabajo de media hora en uno de tres horas.
Contratar sin haber levantado la tapa
Es el minuto que separa un trabajo pagado de uno gratis. Si la cámara está llena, la llamada que corresponde es a la sanitaria.
Meter la manguera a presión en la cámara
Con agua servida detenida, lo único que se consigue es salpicar el patio con material contaminado. Y si el tapón es de la sanitaria, además le está haciendo gratis un trabajo que no era suyo.
Tapar el olor con cloro
No destapa nada y enmascara el síntoma que sirve para diagnosticar. Además, mezclado con lo que ya haya adentro puede generar gases irritantes.
Dejar la tapa abierta
Una cámara abierta a nivel de piso es un accidente esperando pasar, sobre todo de noche o con niños. Si la abre para mirar, ciérrela.
Sí sirve mientras tanto
Levantar la tapa y mirar el nivel: eso solo ya define quién paga. Cortar el uso de agua de toda la casa mientras tanto, y si hay retorno adentro, no pisar el agua servida sin botas — es material contaminado, no agua sucia.
03 — Cómo se hace
Cómo es el destape real
01
Se confirma primero de quién es el tramo
Si el tapón está pasada su cámara, se lo decimos y no se cobra el trabajo: esa llamada es a la sanitaria. Preferimos perder el trabajo a cobrar por algo que le correspondía gratis.
02
Sonda larga o hidrojet desde la cámara
Se entra por la cámara habilitada, sin picar. La máquina depende de lo que aparezca: sólido va con sonda, grasa y raíces con hidrojet.
03
Video si ya van varias veces
Cuando reincide, cobrar otro destape es cobrar por no resolver. Se mete la cámara y se muestra qué hay: raíz, tramo aplastado o pendiente mala. Con eso se decide el arreglo real.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si le toca a la empresa sanitaria?
Levante la tapa de su cámara domiciliaria. Si está llena y estancada, el tapón está de la cámara hacia la calle: ese tramo es la unión domiciliaria y su mantención le corresponde a la sanitaria, sin costo para usted. Si está seca, el problema quedó dentro de su propiedad.
¿Y si la sanitaria dice que es mío?
Puede reclamar en la SISS, que es la superintendencia del sector. Ojo con una excepción real: si la obstrucción la causó mal uso desde su casa (toallitas, aceite, escombros), usted responde igual aunque esté en el tramo de ellos.
¿Cuánto demora un destape de matriz?
Entre una y tres horas según la distancia del tapón y la máquina que corresponda. Un tramo con raíces toma más que uno con un tapón sólido.
El valor del trabajo se cierra por teléfono, antes de que salga nadie. Qué hace subir el precio.
Se confunden con este
¿Lo destapamos hoy?
Cuatro preguntas por teléfono y le damos el valor. Si al llegar resulta ser otra cosa, se lo decimos antes de empezar.